Condiciones del servicio de Transfertoworld.com

La web (portal) Transfertoworld.com pertenece a Genius life SL, CIF B67596148, con domicilio en Passeig de Santa Coloma, 41-43, 08030 Barcelona, España. Genius Life, S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 47283, folio 0186, sección general, hoja 547238, número de inscripción 2. La actividad de Transfertoworld.com se encuentra supervisada por el Banco de España y por el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias.

I. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE PAGO

a. INFORMACIÓN QUE EL ORDENANTE DEBERÁ FACILITAR A Transfertoworld.com PARA EMITIR UNA ORDEN

La contratación y utilización de los productos o servicios ONLINE estará sujeta a la correcta cumplimentación de los datos solicitados durante la solicitud del servicio y la previa aceptación de las condiciones generales que resulten durante el proceso, así como el previo consentimiento para operar por medios telemáticos.

A modo ejemplificativo será necesario que aporte: nombre y apellidos, dirección completa, número de teléfono, actividad profesional o empresarial, y documento vigente que acredite su identidad, DNI, Tarjeta de Residencia o Pasaporte, (deberá ser copia escaneada del original y a color). La información que deba ser aportada por el Usuario será veraz y auténtica.

También deberá incluir los datos de la persona que reciba la transferencia, debiendo ser también veraz y auténtica.

b. GASTOS QUE EL CLIENTE DEBE ABONAR POR LOS SERVICOS

SERVICIO DE ENVÍO DE DINERO AL EXTERIOR

El ordenante deberá abonar a Transfertoworld.com por la prestación del servicio de envío de dinero, la cuantía de las comisiones sobre la cantidad transferida, siendo el importe mínimo a transferir será de 20€. En todo caso el ordenante se hará cargo de la totalidad de los mismos, en el momento de realizar la transferencia, no pudiendo repercutir ni total ni parcialmente ningún cargo al beneficiario.

c. TIPOS DE CAMBIO APLICADOS

En el caso de que las operaciones deban abonarse en una divisa distinta de la divisa de entrega de los fondos, los tipos de cambio utilizados en la conversión estarán impresos en el documento de liquidación que se le entregará al ordenante.

d. AUTORIZACIÓN POR EL ORDENANTE DE LA OPERACIÓN

Las órdenes se considerarán autorizadas por el ordenante y recibidas por Transfertoworld.com cuando el ordenante haya dado el consentimiento para su ejecución, lo que sucederá en el momento en el que éste da EN EL BOTÓN DE COMPRA, previo pago a Transfertoworld.com del importe de la orden y una vez haya facilitado toda la información y documentación solicitada, así como cumplimentado los formularios requeridos a tal fin.

El cliente no podrá revocar una orden después de ser recibida por Transfertoworld.com, salvo que la compañía consienta expresamente dicha revocación.

Transfertoworld.com se reserva la facultad de rechazar la ejecución de una orden de pago, sin que ello implique responsabilidad alguna para Transfertoworld.com, y especialmente en los siguientes supuestos:

  1. Incumplimiento por parte del cliente o usuario de los requisitos y condiciones para la correcta ejecución conforme a lo dispuesto en las presentes condiciones generales.
  2. Insuficiencia de pruebas acerca de la identidad del cliente o usuario.
  3. Insuficiencia de información correcta proporcionada por el cliente o usuario con relación a la orden de pago.
  4. Si la ejecución de la operación de pago pudiera ser ilegal, ilícita, falsa o contravenir la normativa en materia de prevención de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.
  5. Ausencia o insuficiencia de abono por parte del cliente o usuario de los fondos necesarios para la ejecución de la orden de pago, rechazo o falta de autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta con la que el usuario pretende realizar la operación.

e. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Transfertoworld.com dispone de un Servicio de Atención al Cliente, de conformidad con las obligaciones previstas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, cuya finalidad es atender y resolver tanto las quejas como las reclamaciones que formulen los clientes de la entidad. Los datos de contacto del SAC son los siguientes:

Genius life SL, CIF B67596148, con domicilio en Passeig de Santa Coloma, 41-43, 08030 Barcelona, España.

Email: comercial@transfertoworld.com

f. MEDIDAS DE GARANTIA

Transfertoworld.com ha optado por salvaguardar los intereses de los usuarios de los servicios de pago por el procedimiento previsto en el artículo 16 del Real Decreto 736/2019, de 20 de diciembre de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y el artículo 21.1.a) del Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, y, en consecuencia:

  • Los fondos de los usuarios de servicios de pago depositados en las cuentas titularidad de Transfertoworld.com no se mezclarán en ningún momento con los fondos de ninguna persona física o jurídica que no sean usuarios de servicios de pago.
  • Los fondos se mantendrán en depósitos a la vista en entidades de crédito sometidas a supervisión y domiciliadas en Estados miembros de la Unión Europea o de la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico o se invertirán exclusivamente en activos seguros, líquidos y de bajo riesgo en los términos establecidos en la normativa vigente.

g. OTRAS INFORMACIONES

Entendemos por día laborable bancario todos los días del año, excepto los domingos, festivos, sean de ámbito nacional, autonómico o local y los restantes días en los que, atendiendo al calendario laboral de la entidad en la localidad de que se trate aquella, carezca de actividad.

Entendemos por servicio de envío de dinero el servicio de pago que permite recibir fondos de un ordenante sin que se cree ninguna cuenta de pago a nombre del ordenante o del beneficiario, con el único fin de transferir una cantidad equivalente a un beneficiario.

Entendemos por Usuario de servicios de pago, a la persona física o jurídica que haga uso de un servicio de pago, ya sea como ordenante, como beneficiario, o ambos.

Las transferencias podrán ser no ejecutadas si el ordenante no pudiese o se negase a aportar la documentación requerida, o cuando así fuese necesario en virtud de los procedimientos de control interno de Transfertoworld.com o en cumplimiento de la normativa legal vigente.

El dinero recibido por Transfertoworld.com tiene por objeto la realización de una transferencia y en ningún caso se trata de un depósito.

Cuando la cuantía de la transferencia exceda de 3.000€, se debe solicitar expresamente a Transfertoworld.com

Transfertoworld.com podrá realizar, en cualquier momento, modificaciones de las condiciones inicialmente predispuestas para la prestación de los servicios de pago, haciéndolas accesibles a los clientes y usuarios a través de su portal web.

Transfertoworld.com no se hace responsable si, por cualquier motivo, alguna parte de nuestra Web no está disponible en algún momento o durante algún periodo de tiempo.

Los datos de los clientes son confidenciales y la información aportada se utilizará únicamente a los efectos de prestar los servicios de pago solicitados por éstos, así como cumplir con la normativa de aplicación. No obstante, podemos facilitar información si así nos lo exige una ley, un tribunal, una orden judicial o un requerimiento emitido por la policía u otra autoridad en relación con la prevención o detección de delitos, la lucha contra el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

La prestación de los productos y servicios ofrecidos por Transfertoworld.com se regirá por la legislación española.

Para la prestación del servicio de envío de dinero (remesas) Genius Life S.L, actúa como intermediador de TITANES TELECOMUNICACIONES, S.A., (en adelante TITANES) Entidad de Pago autorizada por Banco de España con nº 6845, siendo el Agente Autorizado nº ES10883-01

TITANES dispone de un Servicio de Atención al Cliente, de conformidad con las obligaciones previstas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, cuya finalidad es atender y resolver tanto las quejas como las reclamaciones formuladas por los usuarios de envío de dinero. Los datos de contacto del SAC son los siguientes:

      TITANES TELECOMUNICACIONES SA
      Avenida de Ranillas Nº1 D, planta tercera, oficina F. Parque Empresarial Dinamiza 50018 Zaragoza-España
      Email: servicioatencioncliente@grupotitanes.com

Igualmente, tienen a su disposición las Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad aplicable en el portal web http://www.grupotitanes.com/. La utilización de sus servicios supondrá la lectura, validez y aceptación plena de sus términos.

Asimismo, TITANES por medio de su Canal de Denuncia habilita un canal de comunicación interna para la recepción por parte de los usuarios de denuncias relacionadas con incumplimientos legislativos y/o prácticas contrarias a los principios establecidos en el Código Ético, en los procedimientos internos de Titanes, y cualesquiera situaciones o hechos que requieran la atención del Comité de Ética (accesible en http://www.grupotitanes.com/).

II. OTRAS PARTICULARIDADES DEL ENVIO ONLINE A TRAVÉS DE NUESTRA WEB

a. EMISIÓN DE UNA ÓRDEN DE PAGO ONLINE

Una vez haya accedido al portal web el usuario podrá emitir órdenes de pago a los países y en la divisa que, en cada momento, permita el servicio de Transfertoworld.com. Las órdenes de pago deberán contener un mínimo de información, tal es:

  • Nombre completo del beneficiario.
  • País de destino de la operación.
  • Importe y divisa de la operación.
  • Las órdenes de pago se considerarán autorizadas por el usuario en el mismo momento en que haya dado su consentimiento expreso a la misma, a través de la Web.

Sin perjuicio de lo anterior, la ejecución de la operación de pago quedará supeditada a la previa recepción de los fondos necesarios por cualquiera de los medios aceptados. Transfertoworld.com no adelantará el importe total o parcial de ninguna operación de pago.

El método de pago aceptado para el abono de las operaciones de pago es:

- Mediante tarjeta de crédito/débito. En el caso de las tarjetas de crédito/débito, el Usuario tendrá que señalar el número de una tarjeta de débito o crédito Aceptadas, así como su fecha de caducidad y número CVC. A la cuenta a la que esté asociada la tarjeta se le cargará el importe de la orden de pago más las comisiones y otros gastos que pudieran ser aplicables.

El tipo de cambio aplicable a la orden de pago será siempre el vigente en el momento y fecha en que el Usuario cree la orden. Al formalizarse la operación, el Usuario recibirá un correo electrónico o SMS de confirmación.

Recibida la orden de pago correctamente Transfertoworld.com pondrá a disposición del Usuario de forma electrónica la siguiente información:

  • Un nº de referencia que identifique la orden de pago.
  • La fecha de creación de la orden de pago.
  • El importe de la operación de pago en origen y el importe de la operación de pago en destino.
  • La divisa seleccionada y en su caso, el tipo de cambio utilizado.
  • El desglose de comisiones o gastos aplicables.

b .CONSENTIMIENTO

El consentimiento del Usuario para ejecutar una orden de pago online quedará plasmado con la creación de la orden de pago conforme a los datos que haya indicado y posterior aceptación por parte de éste.

c. OPERACIONES DE PAGO ONLINE NO AUTORIZADAS

En caso de que las operaciones de pago no autorizadas sean originadas por la actuación fraudulenta o negligente del Usuario o por el incumplimiento de las obligaciones de éste, el Usuario soportará el total de las pérdidas derivadas de dichas operaciones.

El Usuario será el único responsable de implantar procedimientos suficientes de protección anti- virus y de seguridad en su ordenador.

Transfertoworld.com podrá bloquear, temporal o definitivamente, la utilización de su portal Web a un Usuario cuando tenga indicios objetivos para ello (a modo de ejemplo, por motivos de seguridad, de utilización fraudulenta del Servicio o incumplimiento de los términos y condiciones de uso).

d. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El Usuario podrá recibir notificaciones y comunicaciones electrónicas por escrito relacionadas con el Servicio prestado por Transfertoworld.com a los datos de contacto aportados.

No obstante, el Usuario puede retirar en cualquier momento su consentimiento a recibir de forma electrónica notificaciones y comunicaciones dirigiendo su solicitud de baja por escrito al correo electrónico de comercial@transfertoworld.com indicando su nombre, dirección, y especificando que desea retirar su consentimiento.